Ситуация,благодаря работникам,стала из ряда вон выходящей.10:00 — открытие. прихожу отдаю ноут,на внешний вид невооруженным глазом ясна поломка.Консультат(хз как он имеет такое право),но озвучивает следущее: работы у нас на сегодня нет,ремонт займет не более пары часов,сумма ремонта около 2т. Мои глазки засияли,ручки зачесались(ведь надо же,днем получу ноут!). Иду домой. Время тикает. В квитанции сказано: перед ремонтом,мастер позвонит и устно согласует ремонт. Ага. Но звонка, почему то, до сих пор нет.14:45 звоню сама:- здр,могу узнать что с ноутом?Когда мастер позвонит?(уточнили фамилию)и ответ:— мастер утром забегал,одним глазком взглянул.Через 30мин придет,и начнет ремонт. Ага.(тут мне стало интересно, куда я отдала ноут.Казалось,в сервисных центрах мастер сидит на своем месте как белый человек,а не как курочка носится по неведомым мне местам)15:45. Звоню:-здр,что там с ремонтом,могу ли я поговорить с мастером(уточнили фамилию).ответ:-мастер разобрал ноут,сейчас им занят,как только досмотрит перезвонит. Ага.Ну,думаю, понеслась родная,принялись за ремонт.Алилуйя,блин. Но вот звонка от мастера попрежнему нет.16:45.звоню:— могу я поговорить с мастером?— скажите номер квитанции. Что ему передать?— а что, фамилии уже недостаточно?(ладно,указала).мне бы хотелось поговорить с мастером насчет ремонта, как мне с ним связаться?— я могу передать всю информацию. Говорите.— вы не понимаете.мне не нужно передавать, мне нужно поговорить(диалог). Обсудить. Быть может Вы мастер?И поэтому я могу с Вами обсудить ремонт моего пк?— не мастер,но немного разбираюсь в ремонте пк.— простой вопрос- простой ответ: Вы мастер?-ВОЗМОЖНО, а что у вас случилось?— Вы мастер?Да или нет!Все просто.- ну, допустим. Что у вас случилось?что передать?— Мне не нужно чтобы кто то,что то передавал. Мне нужен непосредственно сам мастер.Вы можете передать ему телефон,раз вы находитесь в одном помещении?- нет.— Хорошо. Я могу придти и забрать свой ноут?Просто вернуть свое.- да, но он разобранный лежит.— собирайте, в скором времени буду у вас.Пожалуй,объясню, почему я так требовала мастера. Я начала сомневаться в том, что этот мастер вообще существует. Плюсом стал тот факт, что утром,тот же консультат-продавец сообщил мне: у вас крышка шатается, а так быть недолжно+ немного отходит корпус. для того,чтобы починить гнездо з/у,нужно будет либо менять полностью корпус ноута,либо проклеить. так как в случае разборки,его невозможно будет собрать.Ребята. Пусть я и девочка, но мозги,не в не зависимости от пола, есть у каждого человека.Если вы что то и навязываете, то хотя бы делайте это так, чтобы глазу видно небыло. МОЙ НОУТ НЕ НУЖДАЕТСЯ В СРОЧНОЙ ПРОКЛЕЙКЕ И ЕГО ВОЗМОЖНО СОБРАТЬ БЕЗ НЕЕ.ну,да ладно.Я была согласна на проклейку,тк финансовая возможность позволяет и вреда она не причинит.Идем дальше.Разобран, значит ноут?могу придти и забрать его?Ага. Интересненько.Хоть может мастера увижу. Да, может поговорим и на месте обсудим детали ремонта. Видит Бог, я хотела как лучше.Прихожу, отдаю квитанцию,после чего мне возвращают мой ноут. Соответственно я задаю интересующий меня вопрос:— как же вы так собрали ноут,если без проклейки это невозможно?— а кто вам сказал, что он разобран?— консультант, который отвечал на мои звонки.— такого не может быть. Его никто не разбирал.— ух ты. Даже так. Вы хотите сказать, что у меня с памятью плохо?Так вовсе нет. Все достаточно просто: одно действие порождает другое,и вот поэтому я здесь. Мне дважды сообщили о том,что он разобран. Мне стало интересно, как вы его соберете без проклейки(ремонта). Так, что скажите?— ВОЗМОЖНО.И тут меня осенило. Стоит за прилавком не тот консультант,что был утром, но больно на него похожий и чуть старше(лет эдак на 5—10) но прям копия. И нечеткий ответ «возможно» на четко поставленный вопрос, говорит о том, что в 16:45 со мной общался не тот консультант,что был утром: диалог был немного другим.Разился от двух предыдущих. (не фамилия для уточнения, а номер квитанции и те же не четкие ответы, на примере «возможно»).Лааааадно.— если его не разбирали, то когда вообще собирались начать процедуру ремонта?(время почти 18:00)— у вас в заявке указан комплексный ремонт, это займет не меньше суток.— ух ты! А зачем же мне молодой человек утром сказал что работы здесь не более чем на пару часов и ровно сегодня я смогу забрать свою игрушку?— Вас обманули.— как это понимать?Вы сейчас стоите и говорите о том, что в вашем сервисном центре меня обманули?Развожу руками,пожимаю плечами.Ответ сотрудника меня выбил из колеи:сотрудник, старше возрастом, спородировал мои действия,затем скосил глаза и улыбался как умалишенный!WTF?! Слов нет, одни эмоции. Занавес.Но для вас, мои дорогие работники, я хоть как то оставлю след в вашей работе и работе вашего сервисного центра.Уважаемые читатели, все те, кто ищет место для ремонта своих 'игрушек', убедительная просьба подумать, прежде чем нести ее в данный СЦ. да, стоимость услуг не высокая, но вот неуважительное отношение — не стоит этих денег. Я неудивлюсь, если там помимо такого,есть и более серьезные.Те, что не видны глазу, а именно: замена деталей вашей игрушки, на менее работоспособные детали, без вашего согласования и нужды. Эта практика действует во многих сервисах, и не могу сказать, что здесь она может отсутствовать. Думаю, всем и так понятен первоначальный умысел данного СЦ — ОБМАН КЛИЕНТА. и причины могут быть разными, но самая распространенная — как можно больше содрать с клиента,его честно заработанных денег.Мне было бы достаточно извинений, за ваше поведение(обман и этика), но вы неудосужились даже на такие простые действия, ведь за это не платят, верно?) что уж говорить о ремонте.
Катя Граховская,